De gouden regels van het onthaal

• De verwachtingen en de vragen van de bezoeker of de klant, moeten zeer vlug geïdentificeerd worden volledig vervult worden  en een antwoord krijgen.

Het telefonisch gesprek

• Een aangenaam kontact beleggen, duidelijke en efficiënte afspraken  maken, de stem beheersen, de controle van het gesprek behouden, een antwoord geven op de bezwaren,….. kunnen aangeleerd worden.

Discussie is geen ruzie

• Hoe met derden ideeën kunnen uitwisselen zonder te vervallen in agressieve escalatie. Respectvol voor de opinies en de persoonlijkheid een dialoog kunnen voeren.

De kunst van de bemiddeling

• Hoe een welwillende neutraliteit behouden bij het verzoenen van uiteenlopende standpunten.
• Hoe de emotie niet de overmacht laten nemen.

De nieuwe communicatie

• Om vreedzaam en harmonisch te kunnen samenleven moeten de personen en het bedrijf zich steeds meer open stellen voor samenwerking, onderhandeling, en verdraagzaamheid.

« Als je wil samen werken met Jan, leer Jan kennen, maar vooral, ken je zelf. »

De assertiviteit

« Als ik nee zeg voel ik mij schuldig »

• Hoe zijn standpunt en zijn mening durven uiten zonder in de agressie of in de manipulatie te vervallen.